サービス利用規約
あずき.さんち。（以下「当方」といいます。）が提供する家事代行・介護保険外サービス（以下「本サービス」といいます。）のご利用にあたり、以下のとおり利用規約を定めます。
本サービスをご利用いただく場合は、本規約をご確認のうえ、ご利用ください。
1．本サービスについて
あずき.さんち。は、横浜市を中心に、日常生活の中の「ちょっと困った」をお手伝いする家事代行・介護保険外サービスを提供しています。
主なサービスは以下のとおりです。
- 病院の付き添い
- 買い物同行・代行
- 家事のお手伝い
- 外出の付き添い
- スマホのお手伝い
- お話し相手
- 美容院同行
- 役所・銀行同行
- お散歩
- お墓参り
- 見守り
- その他、事前にご相談いただき対応可能と判断したサービス
本サービスは、介護保険制度による介護保険サービスではありません。
2．ご利用について
本サービスは、事前にご相談いただき、サービス内容・日時・場所・料金等を確認したうえでご利用いただきます。
「こんなことを頼めるかな？」というご相談についても、まずはお気軽にお問い合わせください。
ご相談内容によっては、安全面や当方の対応範囲等を考慮し、お引き受けできない場合があります。
3．料金について
本サービスの料金は、以下のとおりです。
【初回お試し】
2時間 6,000円
初めてご利用の方は、まずお試しでご利用いただけます。
【会員料金】
1時間 4,000円
延長15分 1,000円
継続してご利用いただく方には、会員登録をお願いしています。
【ビジター・単発】
1時間 5,000円
延長15分 1,500円
会員登録をせず、今回のみ利用したい方もご利用いただけます。
【初回登録料】
2,000円
継続してご利用いただく場合に、初回登録料2,000円をいただきます。
登録料は、次回のサービス料金から2,000円を割引いたします。
【交通費】
実費（対応エリア等により異なります）
サービスは1時間からご利用いただけます。
延長は15分単位です。
サービス内容によって別途費用が発生する場合は、事前にご案内します。
4．お支払いについて
お支払い方法は、以下に対応しています。
- 現金
- 銀行振込
- 各種キャッシュレス決済
お支払いの方法および時期については、ご依頼の際にご案内します。
お客様には、事前にご案内した料金をお支払いいただきます。
5．サービスの変更・キャンセルについて
サービスの変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めにご連絡ください。
お客様の体調不良や急なご事情など、やむを得ない理由によるキャンセルについては、キャンセル料はいただきません。
当日のキャンセルについても、体調不良などの場合は遠慮なくご連絡ください。
ただし、連絡なくキャンセルされた場合や、正当な理由のないキャンセルが繰り返される場合には、今後のご利用についてご相談させていただくことがあります。
6．サービス内容の変更・中止について
天候、交通事情、災害、感染症その他やむを得ない事情により、安全にサービスを提供することが難しいと判断した場合、サービスの日時変更または中止をお願いすることがあります。
また、お客様または当方の安全が確保できないと判断した場合、サービスを中止することがあります。
7．対応できないサービスについて
以下のようなサービスは、原則としてお引き受けしていません。
・医療行為
・介護保険サービスとして行うべき専門的な介護
・身体的な危険を伴う作業
・法令により資格や許可が必要となる業務
・金銭の貸し借り
・その他、当方が安全に提供することが難しいと判断したもの
その他の内容についても、対応できるかどうか事前にご相談ください。
8．貴重品・金銭等について
お客様の貴重品、現金、通帳、キャッシュカード、印鑑等については、できる限りお客様ご自身で管理をお願いいたします。
買い物代行などで金銭をお預かりする場合は、必要な範囲で適切に取り扱います。
9．安全への配慮について
当方は、お客様の安全に配慮してサービスを提供します。
ただし、サービス提供中に発生した事故等について、当方に故意または重大な過失がない場合には、法令の範囲内で対応するものとします。
事故やトラブルが発生した場合は、状況を確認し、必要に応じて関係機関への連絡等を行います。
10．個人情報について
サービスの提供にあたり取得したお客様の個人情報については、当方の「プライバシーポリシー」に基づき、適切に取り扱います。
11．サービスの利用をお断りする場合
以下の場合には、サービスの提供をお断り、または途中で中止する場合があります。
- 暴力、脅迫、威圧的な言動等がある場合
- 法令または公序良俗に反する行為を求められた場合
- 当方または第三者の安全を確保することが難しい場合
- その他、当方がサービスの提供が適切でないと判断した場合
12．規約の変更
当方は、必要に応じて本規約を変更することがあります。
変更した場合は、当サイト上に掲載するなどの方法でお知らせします。
13．お問い合わせ
本サービスについてのお問い合わせは、以下よりお願いいたします。
あずき.さんち。
代表 市川あゆみ
電話：090-6547-6305
受付時間：9:00～18:00